Как активировать карту Альфа-Банка

Как активировать карту Альфа-Банка

Активация карты Альфа-Банка – обязательная процедура, которую необходимо пройти перед началом использования пластика. Она предусмотрена для всех видов карточных продуктов: дебетовых, кредитных и зарплатных. Для удобства клиентов в Альфа-Банке предусмотрено несколько способов активации карт.

Активация в отделении Альфа-Банка

Активировать карту можно в отделении банка в момент выдачи или при повторном обращении. Для этого необходимо иметь при себе паспорт и карту, в некоторых случаях может потребоваться договор. Единственный минус такого способа — необходимость личного посещения банка и ожидание очереди на обслуживание.

Активация через мобильный банк Альфа-Мобайл

Используя бесплатный мобильный банк Альфа-Мобайл, клиент может не только активировать карту, но и провести блокировку и разблокировку, а также установить или изменить пин-код. Приложение можно установить на телефон, используя App Store или Google Play.

Как активировать карту Альфа-Банка через мобильное приложение:

1. Войти в меню «Продукты»;
2. Выбрать карту в разделе «Мои карты»;
3. Войти во вкладку «Управление»;
4. Нажать на кнопку «Активировать карту и создать пин-код»;
5. Ввести пин, состоящий из 4 цифр;
6. Нажать кнопку «Сохранить».

После активации карты необходимо совершить любую операцию, например, запросить выписку по карточному счету.

Активация карты в интернет-банке «Альфа-Клик»

Подключить онлайн-банк «Альфа-Клик» можно самостоятельно. Для этого нужно зайти на официальный сайт и нажать на кнопку «Получить логин и пароль». Если карта выдавалась без пин-кода, процедура активации будет такой же, как и в мобильном приложении. Если пин-код уже есть, для разблокировки нужно просто совершить любую операцию в личном кабинете.

Активация по телефону горячей линии

Для удобства клиентов в Альфа-Банке работает круглосуточный call-центр «Альфа-Консультант». Для Москвы и регионов РФ действую разные номера телефонов, уточнить актуальный номер можно на сайте. Чтобы активировать карту Альфа-Банка через «Альфа-Консультант», необходимо набрать в тональном режиме цифру 4, после чего звонок будет переведен на оператора. Сотруднику нужно сообщить:

• 16-значный номер карты, расположенный на лицевой стороне;
• фамилию, имя и отчество;
• паспортные данные;
• кодовое слово.

Если клиент не помнит кодовое слово, его можно посмотреть в договоре на обслуживание, который банк выдает вместе с картой.

В какие сроки необходимо активировать карту Альфа-Банка

Перед тем, как активировать карту банка Альфа-Банк, ее необходимо забрать в отделении или у курьера. Все выпущенные карты хранятся 90 дней после изготовления, а те, которые клиенты не забирают в течение этого срока — уничтожаются.

В банке установлены сроки и по активации карты: процедуру необходимо провести в течение трех месяцев после получения. Стоит обратить внимание, что это касается только дебетовых и зарплатных карт.

Активация карт с кредитным лимитом происходит автоматически. Разблокировка совершается в момент заключения договора, при этом сразу списывается комиссия за годовое обслуживание, а также плата за дополнительные услуги, если они предусмотрены условиями. Заемщик может пользоваться кредитными средствами после получения карты.

Альфа-Мобайл вход в личный кабинет: подключение, регистрация, преимущества приложения

Услугу предоставления мобильных сервисов предлагают многие банки. Быстрые переводы денег, мгновенное уточнение баланса, оповещение о проведённых операциях по карте и другие удобные мелочи – то, что делает использование карты намного удобнее. Есть такая возможность и у клиентов Альфа-Банка.

Альфа-Мобайл – мобильный сервис

Разработчики данной организации создали мобильное приложение, сочетающее в себе все удобства интернет-банкинга. Благодаря этому клиенты могут экономить время, ведь по большинству вопросов им не придётся ни посещать банк, ни звонить оператору. Программа называется «Альфа-Мобайл» и может быть подключена каждому держателю карточки данного банка.

Большинство финансовых операций доступны клиентам через телефон. Небольшим недостатком является то, что для использования приложения Альфа Мобайл необходимо наличие GPRS. Но, поскольку сейчас почти каждый оператор предоставляет возможность подключения дешёвых пакетов в несколько Гб, клиенты практически не замечают эту проблему.

Как подключается приложение

Данная программа по умолчанию не предоставляется. Чтобы начать ей пользоваться, нужно её скачать и подключить. Для этого нет необходимости посещать банк.

Схема установки приложения:

1. нужно найти данное приложение – например, оно доступно в Play Market, App Store, Windows Store и на официальном сайте банка (раздел «Премиальное обслуживание»);
2. скачать его – это бесплатно;
3. запустить на своём устройстве.

После этого будет доступен вход в Альфа Мобайл через свой телефон, но остаётся ещё активировать услугу и получить пароль. Обратите внимание! Необходимо именно приложение официального разработчика. Использование посторонних программ может закончиться чем угодно, вплоть до получения мошенниками доступа к личному кабинету.

Важно!

Как активировать услугу

Активация услуги подразумевает её подключение с получением доступа ко всей информации карты и действиям с ней. Первый способ – обращение в банк по телефону. Для этого после скачивания приложения нужно:

• позвонить на горячую линию Альфа-Банка;
• сообщить оператору о том, что хотите иметь возможность использовать личный кабинет Альфа Мобайл;
• дождаться, когда он активирует услугу.

При звонке надо иметь под рукой карту и паспорт: оператор может запросить данные в любой момент.

Второй вариант – самостоятельно, через систему Альфа-Клик. В аккаунте есть ссылка «Мобильный банк». При переходе по ней далее идёт пошаговая инструкция к подключению: выполняя её, пользователь активирует услугу.

Регистрация в системе

Третьим и последним этапом после того, как клиент скачал приложение и подключил его, является регистрация. На компьютере или ноутбуке это делается через официальный сайт банка. Пользователю нужно:

• зайти на сайт;
• найти кнопку интернет-банка и перейти по ней;
• найти форму регистрации;
• заполнить её.

При регистрации в поле «Выберите канал» нужно проставить галочку и указать Альфа-Мобайл.

То же можно сделать и через телефон. Доступ к мобильной версии интернет-банка осуществляется через логин и пароль от Альфа-Клика.

После регистрации пользователь получает логин Альфа Мобайл и пароль для полнофункционального использования программы. Приложение открывает доступ только при вводе пароля, поэтому, если не хранить его специально в телефоне, даже при потере мобильного устройства посторонние не смогут воспользоваться деньгами.

Условия использования приложения, особенности и возможности

Альфа-Мобайл удобен каждому, кто часто проводит операции по карте. Чем разнообразнее эти действия, тем комфортнее будет от наличия приложения.

Условия предоставления услуги:

• в месяц стоимость Альфа Мобайл составляет от 29 до 69 рублей, зависит от тарифа (Альфа-Мобайл версии Лайт используется бесплатно);
• предоставляется форма онлайн-чата для мгновенных ответов оператора на возникшие вопросы;
• при утере телефона, если в нём был сохранён пароль, нужно обратиться на горячую линию для блокировки приложения или карты;
• для отключения нужно обратиться в банк лично.

• поддерживается на 7 видах операционных систем, в том числе устаревших (но ещё используемых), в отличие от большинства других банков, где доступны только самые основные – здесь проблем с тем, как зайти в Альфа Мобайл, не будет ни у кого;
• есть функция переводов с QR-кодом, который можно передавать через социальные сети;
• есть возможность самостоятельно оптимизировать меню на своё усмотрение;
• доступна информация по всем счетам, включая кредитные;
• перевод на счёт другого клиента Альфа-Банка по номеру телефона или электронной почте;
• услуга «Мой контроль», посредством которой можно установить ограничение по лимитам;
• предоставление информации о скидках и специальных предложениях.

Возможности для клиентов:

1. доступны услуги «Альфа-Мобайл» и «Альфа-Чек»;
2. сохранение шаблонов платежей;
3. оплата интернета и телефона;
4. денежные переводы на любые счета Альфа-Банка и других банков;
5. пополнение счёта в популярных электронных платёжных системах, за исключением Вебмани;
6. быстрый доступ к информации о балансе и движениях средств на счёте, оплатах, поступлениях, снятии и пополнении;
7. если хочется просто протестировать Альфа Мобайл бесплатно, можно скачать лайт-версию или пользоваться приложением в демо-режиме;
8. создание целей по накоплению средств;
9. возможность блокировки карт и смены счетов;
10. лёгкий доступ к информации о ближайших банкоматах и отделениях, а также режиме их работы.

Преимущества приложения

С помощью данного приложения клиенты-держатели карт могут пользоваться услугами банка дистанционно. Это очень удобно, например:

• перевод денег возможен через приложение Альфа Мобайл, буквально за пару минут – не нужно никуда идти, тратить время;
• информация о покупках приходит мгновенно – это хорошо не только для контроля расходов, но и в том случае, если карта была временно доверена кому-то другому;
• под рукой вся информация о работе отделений, банкоматов, о новых предложениях;
• удобный интерфейс;
• управление всеми счетами и многое другое.

Если говорить о преимуществах в сравнении с другими банками, то здесь предоставляется наиболее полный пакет возможностей. Собраны все функции, которыми можно пользоваться через мобильный телефон. Также отличительной особенностью является поддержка приложения для Symbian, Bada или Java, что у большинства банков недоступно.

Разобраться в том, как зарегистрироваться в Альфа Мобайл, легко, несмотря на длинную инструкцию. Достаточно однажды это сделать, после чего клиенту банка будут предоставлены все функции. При наличии выхода в интернет и необходимых данных на это затрачивается от 30 минут до часа. Время окупится уже при первой операции по переводу средств, например. На сегодняшний день многие клиенты уже успешно используют приложение АльфаМобайл и очень им довольны.

Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое могут клиенты банка посредством телефонного звонка на единый бесплатный номер.

Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.

Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.

Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

• Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

• Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

• Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

• Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

• Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

• Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

• Для повтора меню нужно нажать кнопку #
• Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфабанка

• 100 дней грейс период
• Выпуск карты бесплатно
• Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
• Минимальный платеж всего 5%
• Кредитный лимит до 500 000 RUB
• Скидки до 30% при оплате

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

Карта альфа-банка 100 дней: активация

Alfa-Bank один из крупнейших банков России, начал свою работу более 25 лет назад. Проверенный и преуспевающий банк, имеющий филиалы по всей стране и даже за рубежом. Предлагает множество услуг, в том числе и пластиковую карту сто дней без процентов, ее можно оформить в любом из отделений.

Какие действия доступны с такой картой?

Любые платежи: ЖКХ, штрафы ГБДД, пополнение баланса телефона, переводы, в том числе на счета других банков, погашение кредитов и задолженностей в любых банках и т.д. Снятие наличных во время льготного периода является беспроцентным. Однако, карту выдают не активированную, а без этого нет шансов осуществлять какие-либо операции по ней, так как она не внесена в базу банка. С активацией можно легко справиться самому.

Как активировать кредитную карту Альфа Банка 100 дней без процентов.

Для активации карты существуют 2 простых способа.

1. По номеру телефона. В данном случае следует позвонить оператору горячей линии банка по контактным, бесплатным номерам (8 800 200 00 00). Во время звонка паспорт, договор и карта должны находиться при себе, так как необходимо будет назвать данные с них. После совершения всех необходимых формальностей, на телефон (привязанный карте) поступит смс с паролем. Полученный код нужно сообщить поэтому же номеру. При выполнении всех условий карта становится активной буквально через 10 минут. Во время телефонного разговора обязательным условием является озвучивание специального кодового слова, оно выбирается пользователем самостоятельно при подаче заявления на оформление карты.
   При подключении платных услуг к счету, оплата начинает производиться с активизации карты.
2. Личный офис. У клиентов Альфа Банка есть возможность руководить личными картами, услугами и счетами через свой собственный онлайн-кабинет, в системе интернет-банка под названием «Альфа-Клик». Допуск к нему клиент получает одновременно с выдачей карты, логин и пароль к нему придумывает сам пользователь. Обычно в качестве логина применяют номер телефона, а пароль должен составляться из латинских букв. Порядок действий немного отличается от предыдущего способа, он легче. Как активировать карту Альфа банка 100 дней без процентов в личном кабинете:
   · Открыть раздел< Активация карты >.
   · Ввести привязанный к карте номер телефона.
   · Получить код в смс сообщении, и написать пароль в ответ.

С настоящего момента карта является полностью активной и готова для дальнейших операций. В этой системе допускается проверять все действия, выполненные этой картой. А также с ее помощью можно производить определенные операции.

После того как карта будет занесена в базу стоит задуматься об активации карты через терминал. Если этого не сделать, клиент не сможет производить покупки свыше 1000 рублей или получить обслуживание через банкомат. Для этого существует пин-код, и его тоже положено активировать. Он является конфиденциальной информацией и будет доступен только владельцу карты. Он выдается в запечатанном конверте в момент получения карты.

Как создать, узнать, изменить или восстановить ПИН-код

Создать свой ПИН-код

Система сама подбирает из множества случайных цифр код, который печатается внутри специального, запечатанного конверта, поэтому изначально не чего придумывать не надо. Подойдя к терминалу, вставив карту, следует открыть пакет и ввести четырехзначное число. После этого шифр считается активированным и им можно пользоваться на протяжении всего срока карты. Немаловажным нюансом является то, что сначала карта должна быть активирована любым из вышеперечисленных способов, а уже после использоваться в банкомате.

Узнать собственный ПИН-код

Рекомендовано сразу же после вскрытия конверта с кодом уничтожить его. Лучше просто запомнить его, либо сохранить в недоступном для других месте. Подобные действия избавят пользователя от посягательств на его финансы, посторонними лицами. В случае утери кода необходимо будет выполнить операцию по его замене, так как сотрудники банка такой информацией не владеют. После того как код будет неоднократно введен неправильно, карта блокируется на сутки.

Изменить свой ПИН-код

Первоначально выданный код можно изменить тремя способами.

1. Обратиться в любой отделение Альфа Банка. При себе следует иметь документы, как при оформлении карты. Схема получения такая же, как при получении кредитной карты, код выдается в конверте, активируется через банкомат.
2. Прибегнуть к системе Альфа-Консультант. Замена пароля в этой системе производится в голосовом режиме, то есть надо позвонить по любому из указанных номеров (для жителей, проживающих в столицеподойдет этот номер +7-495-78-888-78, 8-800-200-00-00 для всех остальной страны). Не стоит беспокоиться о конфиденциальности информации, код выдает программа, опять же таки с помощью подбора случайных цифр. Можно и самостоятельно выбрать комбинацию. В этом случае требуется ввести последние 4 цифры, после с помощью смс будет прислан пароль, его следует отправить в ответ. В течение нескольких минут шифр сменится.

Восстановление ПИН-кода

Существуют различные обстоятельства, из-за которых может быть утерян пароль, к сожалению восстановление именно этого невозможно, потому что программа не может выдать одинаковое сочетание чисел. Следует воспользоваться одним из способов изменения пароля. Эта услуга абсолютно бесплатная, поэтому использовать ее можно без ограничений.

Важно. Активировать карту необходимо в течение пяти дней с момента получения, иначе она будет аннулирована. При возникновении проблем нужно воспользоваться вышеперечисленными услугами.

Для удобства пользователей имеется мобильное приложение, в котором и будет находиться личный кабинет. Приложение создано таким образом, чтобы все операции были легко доступны, действенны и быстро-выполнимы. В данном приложении можно перевыпустить карту, заказать новую, оформить страховку, контролировать собственные финансы, отслеживать кэш беки и многое другое.

Как активировать карту Альфа Банка 100 дней онлайн?

Это пока не является возможным, следует воспользоваться одним из предложенных способов. Зато через интернет легко подать заявку на пластиковую карту, это займет буквально несколько минут. Еще есть возможность перевести карту в новое приложение «Кошелек» и расплачиваться при помощи своего смартфона. Оба этих приложения можно скачать с официального источника «Play Market», они подойдут на любые модели смартфонов и планшетов.

Активации подлежат любые карты, будь то дебетовая или зарплатная. Кстати с таких карточек, не берется плата со снятия наличных, в любых терминалах мира, бесплатное обслуживание, кешбэк на остаток до 6%. Если карта оказывается невостребованной, надлежит ее разрезать на 2 части, и не полениться заблокировать в личном офисе онлайн или обратиться непосредственно в отделение банка, это поможет избежать разного рода проблем. Таких, как мошенничество или образование несуществующей задолженности. В случае обнаружения мошенничества со стороны третьих лиц, надлежит обратиться в службу поддержки банка, либо в правоохранительные органы.

СБП в Альфа-Банке

Любой человек, являющийся клиентом Альфа-Банка, может перевести деньги другим пользователям в стороннем банке на территории РФ, используя только номер телефона.

Тарифы

Комиссии

Дополнительная плата не взимается при переводах до 100 000 рублей в месяц. Свыше данного лимита будет выставлена комиссия, составляющая 0,5% от суммы.

Также комиссия зависит от банка, принимающего перевод. Система сообщит отправителю размер комиссии перед подтверждением отправки средств. От перевода можно отказаться.

Лимиты

Существуют следующие лимиты на переводы:

• линейки «Универсальная» и «Комфорт» – 500 000 ₽ за разовую транзакцию, 500 000 ₽ в сутки, 1 500 000 ₽ в месяц;
• линейка «Премиум» и «Максимум» – 600 000 ₽ за один раз, 600 000 ₽ суточный лимит, 3 000 000 ₽ за весь месяц;
• «А-клуб» – 600 000 ₽ разовая операция, 1 400 000 ₽ за сутки, 6 000 000 ₽ месячный лимит;
• остальные – 300 000 ₽ за раз и за сутки, 800 000 ₽ в месяц.

Максимальная сумма перевода зависит также от лимита, установленного сторонним банком.

Подключение СБП

Всем держателем карт банк активирует систему автоматически, но это касается только исходящих переводов и платежей.

Для того чтобы настроить входящие поступления, необходимо сделать следующее:

1. Осуществить вход в «Личный кабинет» на сайте или авторизоваться в мобильном приложении.
2. В профиле пользователя в «Меню» найти пункт «Настройки».
3. В поле «По номеру телефона» поставить галочку.
4. Выбрать «Основной банк».
5. Активировать «Входящие переводы».

Теперь все зачисления автоматически будут поступать на карту Альфа-Банка.

Перевод денег через систему быстрых платежей

Осуществить перечисление денежных средств можно через приложение и интернет-банк (на официальном сайте). Инструкция для обоих способов одинаковая.

В приложении

1. Пройти авторизацию в приложении, установленном на смартфон, или в личном кабинете на сайте.
2. Найти вкладку «Переводы» и выбрать в меню «В другие банки».
3. Написать номер телефона, который привязан к карте получателя.
4. Выбрать из списка банк, в котором открыт счёт того, кому осуществляется перевод.
5. Ввести сумму, необходимую для отправки.
6. Нажать «Перевести».
7. Внимательно проверить все данные перед подтверждением транзакции.

Обратите внимание! Если лимит 100 000 превышен, то перед подтверждением перевода отправитель увидит общую сумму, включая комиссию, которая будет списана с его карты.

На сайте интернет-банка

Процедура аналогична переводу через мобильное приложение.

Оплата по QR-коду

Данная оплата доступна тем магазинам, которые подключили интернет-эквайринг.

Покупателю достаточно только отсканировать QR-код, предоставленный продавцом. В данный код уже автоматически «вшита» сумма. Либо перейти по ссылке с этим же кодом, и денежные средства будут мгновенно переведены на счёт юридического лица, оказывающего услугу.

В приложении Альфа-Банка:

1. «Платежи».
2. «Оплата по QR».
3. Отсканировать код и «Продолжить».
4. Подтвердить действие кодом из СМС.

Отзывы

Hoff_92, Самара, 11.10.2020

Совершил перевод, используя систему быстрых платежей, с одной своей карты Альфа-Банка на свою же, но в Сбербанке (обе дебетовые, переводил 10 октября 2020). Перед подтверждением перевода заметил, что комиссия будет 1,95%. Перевод был первый за месяц, сумма равнялась 800 рублям. А комиссия получилась около 16 рублей.

В чате поддержки через приложение связался с операторами банка. Оказалось, что с 28 сентября взимается комиссия для переводов по сбп на все счета, открытые в Сбербанке (есть скриншоты переписки). Таким образом во все банки можно без вопросов и комиссии переводить спокойно до 100 000р, а вот в Сбербанк придётся 1,95% отстегнуть!

1. Почему банк не снизосходит до того, чтобы уведомить клиентов о важных изменениях?
2. Почему комиссия относится только к одному конкретному банку, а к остальным нет?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427514/

Alex1251, Котельники, 24.07.2019

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Периодически появляется необходимость перевести деньги с карты на карту. И я очень обрадовался, когда появилась бесплатная система быстрых платежей.

Но когда я столкнулся с переводами по данной системе в Альфе, я сделал вывод, что банк препятствует её использованию. Причём, под самыми разными предлогами.

Недавно менял паспорт, соответственно, в базе ФМС появились сведения о том, что документ недействителен. Сразу же произошло отключение СБП. После того, как я потратил кучу времени для посещения офиса и обновления паспортных данных, я получил заверения от менеджера, что всё теперь в порядке.

Но с утра «Альфа-Мобайл» как-то «внезапно» обнаружил, что сим-карта сменилась, и заблокировал СБП. А самое интересное то, что все остальные платежи и переводы, включающие в себя комиссию, работали просто замечательно.

Возникают подозрения в том, что Альфа намеренно саботирует распоряжения Центробанка и вообще законы Российской Федерации.

Вероятно, инициативные менеджеры зафиксировали снижение прибыли из-за отсутствия комиссии, поэтому теперь бесплатные переводы всячески пресекаются!

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=365747

Черепанов Петр Сергеевич, Москва, 12.11.2020

Все платежи внутри банка работают, если вводить номер телефона. А СБП – нет. При обращении в техподдержку с вопросом «Почему не работает?», сказали, что потому что к моей карте не привязан номер телефона. Уточнил, почему не привязали во время получения карты. Не знают. Рекомендовали обратиться в отделение, где получал.

В целом, вроде, банк неплохой. Но отношение к клиентам-физлицам отвратительное. Почему мне надо идти в отделение? Неужели нельзя привязать номер через техподдержку? Под современные технологии вообще собираетесь подстраиваться?

https://topbanki.ru/response/38650/

Справочная информация о системе быстрых платежей в банках — моментальные переводы денежных средств по всей России.